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E-Réputation et Tourisme

A l’approche du Printemps, les professionnels du tourisme connaissent une affluence grandissante dans leurs locaux, qui devrait s’amplifier dans les semaines et mois à venir. L’heure est dès lors pour eux, de s’assurer d’un bon taux d’occupation pendant la période printanière et estivale. Mais aussi et surtout d’attirer toujours plus de clients dans la durée ; conquérir voire fidéliser cette clientèle. De quelle manière le secteur du tourisme peut veiller à sa réputation numérique tout en exploitant à bon escient les médias sociaux ? En quoi cette démarche stratégique est-elle actuellement nécessaire pour ce marché ? Le tourisme est l’un des secteurs les plus confrontés aux avis des consommateurs. Sites d’avis, de recommandations, de réservations, les internautes n’hésitent plus à commenter leurs destinations favorites. Seuls certains sites spécialisés dans les avis/opinions et commentaires des voyageurs permettent aux hôteliers et structures touristiques d’avoir des informations cruciales, plus fiables et complètes qu’une simple étude de satisfaction. Des données qui sont désormais des enjeux pour ces professionnels qui ont besoin de mieux connaître leur clientèle afin de toujours mieux la satisfaire.

Voici une liste non-exhaustive des sites d’opinions :
- TripAdvisor : site d’avis de voyageurs
- Favorite Places : service proposé par Google, fondé sur les commentaires des utilisateurs dans Google Maps
- Zoover : site d’avis des voyageurs
- L’internaute : magazine généraliste de l’internet, des loisirs, de la culture et de la découverte
- La fourchette : site spécialisé dans la réservation de restaurants : avis & promotions
- Le guide du routard : guide de préparation aux voyages sur plus de 210 destinations
- Booking.com : site spécialisé et leader dans la réservation d’hôtels et la recherche des prix discounts
- Federal-hotel.com : site spécialisé dans la réservation d’hôtels et la recherche des prix discounts
- Hotels.com : site spécialisé et leader dans la réservation d’hôtels et la recherche des prix discounts
- Venere.com : site spécialisé dans la réservation d’hôtels, de “Bed & Breakfast” et d’appartements
- voyagermoinscher.com : comparateur de prix des voyages, hôtels et billets d’avion
- trivago.fr : leader européen de comparaison des prix d’hôtels

Les sites d’avis de voyageurs concernent en priorité les prestataires touristiques.

► 68 % des internautes français les consultent pour préparer un séjour et 67 % d’entre eux se disent influencés par ces avis !

►Ces sites sont souvent très bien référencés sur les requêtes génériques.

►Google indexe les avis en provenance de ces sites dans les fiches « entreprise »sur Google Maps et les met très clairement en avant

Comment agir sur les sites d’avis :

►Etre en veille et suivre très régulièrement ces sites pour être en mesure de répondre rapidement aux commentaires.

►La plupart de ces sites proposent des systèmes d’alertes email,dès lors que l’on est inscrit.

►Inciter vos clients à laisser des commentaires

►L’email de remerciement « post-séjour » invitant à laisser un commentaire sur ces sites (liens vers les fiches sur les sites d’avis),reste la technique la plus efficace.

►Réponse officielle de l’établissement clairement identifiée

►Répondre aux avis en toute transparence.

►Intégrer directement les avis de consommateurs sur votre site web

►Rester toujours aimable et serviable quelles que soient les circonstances.